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Αρχική └TÉCNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO └UD13 Comunicación telefónica

TÉCNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

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UD13 Comunicación telefónica

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1. Completa los espacios en blanco de la siguiente afirmación: "La ______ hace referencia a la aplicación de las técnicas de comunicación y de la informática a la transmisión de información computarizada a largas distancias".
Comunicación digital. Comunicación telemática. Comunicación satelital. Comunicación interactiva.
2. ¿Cuáles de las siguientes son algunas fases del proceso de la comunicación telefónica?
Elaboración y comprensión del mensaje. Descolgar el teléfono. Marcar el número. Transmisión de la voz.
3. ¿Cuáles de los siguientes elementos de la comunicación corresponde con la línea telefónica?
Contexto. Código. Canal. Mensaje.
4. Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa: "Pronunciar las palabras adecuadamente para hacer distinguir los diferentes sonidos incrementa la probabilidad de entender mejor el mensaje telefónico".
Verdadera. Falsa.
5. ¿Qué aspecto verbal, de los siguientes, debe tenerse en cuenta para una adecuada comunicación telefónica?
Rapidez. Uso de términos técnicos. Timbre de voz. Respeto, concisión y coherencia.