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TÉCNICO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

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UD18 Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas

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1. ¿Qué debe tener en cuenta el/la secretario/a a la hora de decorar el ambiente?
El color de las paredes. Que el lugar proporcione la mayor comodidad posible. Que haya muchos estatuarios del jefe/a para que el entrevistado sepa que está delante de una persona importante. Que la habitación esté cargada de objetos personales del jefe/a.
2. ¿Cómo es la sonrisa de acogida?
Una sonrisa amable y apenas perceptible. Una sonrisa que únicamente deja entrever los dientes superiores. Una sonrisa que únicamente deja entrever los dientes inferiores. Una sonrisa franca y abierta parecida a la risa.
3. Completa los espacios en blanco de la siguiente enunciación: "Para lograr que la recepción sea agradable, hay que vigilar detalles como la _____________ de la sala, los ____________ decorativos, las fuentes de ______________ y, por supuesto, el _____________".
Temperatura, objetos, luminosidad, iluminación. Temperatura, elementos, iluminación, espacio. Temperatura, objetos, luminosidad, confort. Clima, adornos, luz, decoración.
4. En la recepción de clientes, ¿cómo es la mirada?
Centrada en el cliente. Centrada en la pantalla del ordenador. Una mirada que vigile la puerta del jefe y simultáneamente esté pendiente del interlocutor. Una mirada sin ningún objetivo fijo.
5. Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa: "Hay un tema que es necesario aclarar en la recepción de visitas: el beso social en la empresa no se considera profesional. En los negocios se sigue la máxima de la cortesía empresarial: en el trabajo no hay hombres ni mujeres, sino cargos; por tanto, lo más recomendable es responderle al apretón de manos".
Verdadera. Falsa.