UD17 Atención al cliente. Calidad en el servicio
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1.
Completa los espacios en blanco de la siguiente enunciación: "La imagen que el secretario/a de al cliente, es una labor importante que conlleva una gran _______________ debido a que pone en juego la _____________ de la empresa y su condición como persona al servicio de la atención al cliente".
2.
Completa los espacios en blanco de la siguiente enunciación: "Los problemas más comunes que aparecen en las mediciones de la percepción de calidad del servicio de atención al cliente son: _____________ de los clientes, cambio de opinión, _________ y control de la _________".
3.
¿Qué tiene que tener en cuenta el/la secretario/a para atender bien a los visitantes?
Hablarle de forma seria, para que sepa quién es el que manda, realizarle preguntas personales para saber de su vida.
Demostrar interés, pedir educadamente que tome asiento, ser amable y respetuoso.
Apuntarlo en una lista de espera, hacerle pasar a una sala donde se encuentra la demás gente que espera, realizar preguntas personales.
Ponerse a hablar de cualquier tema, reírse con él, hablar de su futuro y ser agradable.
4.
¿Dónde reside la clave del éxito de una empresa?
5.
Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa: "La atención al cliente se organiza como una campaña de principio a fin".