UD19 Gestión de quejas y reclamaciones
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1.
¿Cómo se denomina la manifestación de insatisfacción de un cliente con algún producto o servicio?
2.
Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa: "Las reclamaciones de cada cliente deben ser tratadas, examinadas y contestadas. Por ello, cada empresa debe establecer un sistema que facilite la recogida, el tratamiento y el control de las reclamaciones".
3.
Por lo general, las hojas de reclamaciones están compuestas por un conjunto de folios de varios colores. ¿Qué folio es el que se lleva la persona que realiza la reclamación?
4.
Indica si la siguiente enunciación es verdadera o falsa: "Para asegurarnos de que el cliente se ha quedado satisfecho una vez solucionado el problema que le llevó a hacer una reclamación es, de carácter obligatorio, hacer un regalo por parte de la empresa".
5.
Una de las mejores formas de conocer y comprender lo que se espera de los productos o servicios que ofrece la empresa son: